臺北市大安區戶政事務所

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為民服務白皮書

為民服務白皮書

跨越新世紀-迎向戶政e時代

  時代在變,科技不斷創新,臺北市戶政本著「便民、效率、創新、尊重」的一貫理念,亦將展開戶政另一波革新的新扉頁,唯一不變的是我們為民服務的心,以及堅持提供給市民「最好」服務的熱忱。
  從完成業務電腦化、降低櫃檯高度,到榮獲ISO9002國際品保認證,戶政一路走來努力改革的精神,市民是有目共睹的。我們創新實施戶政規費收據收銀的電腦化、開辦戶政網路博覽會、電子報、門牌指標,並規劃完成本市24條主要幹道加註序號;在縮短作業流程方面亦開放14歲以下改名由綜合櫃檯受理、英文謄本核發縮短為6天。未來我們將朝向「科技化、法制化、人文化」等三大目標邁進,科技化方面配合本府網路新都的打造,我們將逐步開放線上申請及業務查詢作業,並加強身分辨識功能;法制化方面配合戶政案例及法令的檢討,淘汰過時的法令,民眾的權益將更有保障;人文化方面則是考量在制度運作層面加入民眾參與精神及地方特色的闡揚。
  「我們的努力,希望您看得見!」您的批評與指教亦將是我們進步的動力與泉源,且讓我們共同跨越新世紀,迎向戶政e時代。

我們的品質保證

  民政局暨臺北市各區戶政事務所於民國87年通過ISO9002服務品質制度認證,為全國第一個通過ISO9002國際認證的行政機關。
  「便民、效率、創新、尊重」是我們對臺北市民的承諾,也是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位臺北市戶政同仁接受最專業的知能訓練,熟悉各項戶政法令,以最好的服務態度來為您服務,如果您發現戶政事務所或戶政同仁有下列缺失:
(1) 無故未能在規定時限內受理申請案件,亦未給您妥切說明。
(2) 服務態度不佳,或電話禮貌不佳。
(3) 其他違反公務員服務規定之情事。
竭誠歡迎來電或利用民政局網站給予指教,我們將虛心檢討改正,給您滿意的答覆。

我們的便民服務

戶政業務方面

  1. 週一至週五中午彈性上班,夜間延長上班至晚上8點。
  2. 跨區申請戶籍謄本及除戶(含日據時期)戶籍謄本。
  3. 通訊(含郵寄、電話或網際網路)申請戶籍謄本。
  4. 接受電話預約申請現戶、除戶(含日據時期)戶籍謄本。
  5. 受理自然人憑證申辦業務(夜間申辦僅提供先行收件)。
  6. 提供本市英文現戶及除戶戶籍謄本服務。
  7. 推動申請戶籍相關文書指定送達地址。
  8. 提供代尋親友服務。
  9. 到府服務:提供65歲以上長者、重病或行動不便者到府服務。
  10. 到校受理國中生初領國民身分證。
  11. 網站提供相關戶政資料及戶政最新訊息,並設置百年戶政風華展、檔案管理知識網之主題專區,提供更豐富戶政知識。
  12. 「戶政即時通」:用網路視訊提供戶籍業務諮詢及網路預約申辦服務。
  13. 透過本所網站即可得知本所現場等待人數資訊。
  14. 自行設計製作臺北市政府申請案件處理時限表及各項戶籍登記須知,提供更貼切更人性化的服務。


洽公環境方面

  1. 設置液晶螢幕觸控式號碼牌機。
  2. 成立志工服務隊,協助民眾洽公。
  3. 實施雙手收受文件,加強電話禮貌。
  4. 貼心文件袋:民眾於櫃檯洽公後,由櫃檯人員主動提供。
  5. 結婚登記專區:為加強宣導登記婚姻制度,於洽公大廳布置「在大安 遇見愛」Wedding Plaza結婚拍照場景之戶政加值服務,並受理結婚登記業務,以擴大宣導效果。
  6. 設置1999手語視訊服務專區。
  7. 提供投幣式快照機服務。
  8. 提供貼心服務,備有老花眼鏡、嬰兒車(床)、輪椅、放大鏡、愛心傘、哺乳室等供民眾洽公使用。
  9. 設置服務鈴,專人服務老弱行動不便人士。
  10. 男女廁所及無障礙殘障廁所設置緊急服務鈴,講究洗手間衛生用品、設施及整潔。
  11. 戶政規費收據收銀電腦化。
  12. 設置博愛、新移民服務櫃檯。
  13. 設置民眾上網區、自然人憑證展期自助區供民眾使用。
  14. 新移民資訊專區:提供中文、英文、越南、印尼、泰國等語言之相關新移民資訊。
  15. 志工插花作品為洽公大廳增添盎然綠意。
  16. 30分鐘內洽公民眾免費便民停車服務。
  17. 播放優美音樂,懸掛畫作,設置文藝展示廳。
  18. 藝術分享區:配合本所文化藝廊展示各項藝術圖畫及實體作品,使您來所洽公亦成為一趟感性之旅。
  19. 休閒風民眾等待區:以咖啡座椅取代老舊沙發,營造洽公環境閒逸氣氛。
  20. 開關黃綠紅,省電一次通:將所有燈光開關依空間劃分為公共區域、彈性上班區、後線業務區,及其他有個別獨立空間之辦公室等4種區域,節省成本。

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  • 資料更新: 2016/10/7 14:33
  • 資料檢視: 2017/4/5 08:58

  • 資料維護: 臺北市大安區戶政事務所