臺北市大安區戶政事務所

Q1：若消費者在110年12月31日前簽訂的合約，應適用新規範還是舊規範呢？

A1：適用於舊規範，本次修訂之「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」自111年1月1日起施行適用，若是消費者於110年12月31日前與業者所簽訂之合約，則適用於舊規範。

Q2：健身中心契約期間為10年，但有約定使用期間為2年，業者告知消費者2年後就可以無條件解約。但2年後消費者誤以為契約已經結束，但仍被業者繼續扣款，消費者該怎麼辦？

A2：

1. 消費者如果與業者之契約內有「約定使用期間」，於該契約約定使用期間屆滿後終止契約，業者不得收取手續費用、違約金或任何名目費用之期間。

2. 若約定使用期間屆滿，消費者不終止契約，因整份契約期間為10年，倘業者有做到「約定使用期間」屆滿前1個月的通知，消費者可以無條件終止契約；如果消費者沒有向業者完成終止契約程序，則本契約繼續有效，業者確實可以繼續扣款。

3.實際上，定型化契約中只有規定契約須載明起、迄時間，因此消費者在簽約前要再三確認是簽幾年約及相關費用，以確保自身權益。

※提醒：消費者簽約完成後記得向業者拿取契約，並於簽訂契約時確認契約到期日，以免產生爭議。

Q3：消費者請假，業者可以扣款嗎？

A3：消費者如果是因為以下之法定事由，業者應該要在7個工作日內，幫消費者辦理暫停會籍，而且暫停期間不得扣款：

1. 出國逾1個月。

2. 傷害、疾病或身體不適致不宜運動。

3. 懷孕、育嬰、侍親之需要。

4. 服兵役致難以履約。

5. 職務異動或遷居致難以履約。

6. 其他事由致難以履約。

Q4：消費者如果受傷導致不大適合運動，可以跟業者終止契約嗎？會被收取違約金嗎？

A4：會，消費者因受傷而要求終止契約，一般而言會被收取違約金，但在契約期限內消費者符合以下所有條件，才不會被收取違約金：當消費者因「傷害、疾病或身體不適致不宜運動」向業者暫停會籍，並且因此暫停會籍滿6個月後，經醫師開立診斷證明於之後6個月內不能運動者。

Q5：育嬰及侍親要如何定義證明？

A5：

1. 育嬰定義可以參考性別工作平等法第16條。

2.侍親定義是本人或配偶之直系血親尊親屬老邁（65歲以上）或重大傷病須侍奉者，業者可以要求消費者檢具戶籍謄本、重大傷病證明（依刑法第10條及全民健康保險法第48條規定範圍辦理）。

Q6：消費者於契約到期前，可以提前終止契約嗎？

A6：可以，依據健身中心定型化契約應記載及不得記載事項第10點規定，但業者可以向消費者收取手續費（違約金）。

Q7：消費者與健身中心業者簽訂1年契約，業者贈送2個月，並收取入會費1,200元、其他費用500元，促銷方案月為1,000元（原價2,500元），3個月過後，消費者想跟業者提前解約，請問終止契約後該怎麼計算？

A7：

1. 月平均價格為契約總金額除以契約總月數（含所贈與之會籍期間），入會費及其他費用得不列入退費計算範圍。

2. 所以月平均價格為1,000*12/14 = 857元（四捨五入）。

3. 入會費+其他費用不可高於月平均價格之2倍，也就是最高僅能收1,714元。以題目舉例來看，1,200+500=1,700元，未高於1,714元，故符合規定。

4. 手續費（違約金）等於：857*（14-3）*20%=1,885元（四捨五入）。

5. 消費者總共需負+C6:C7擔之金額（包含不定額手續費）為：1,200+500+857*3+1,885=6,156元。

6. 消費者已支付之費用：1,200+500+1,000*3=4,500元。

7. 手續費（違約金）加計應補足之金額為：6,156-4,500=1,656，上限不得超過6,000元

8. 消費者應補繳的提前終止費用為6,156-4,500=1,656元。

Q8：退費要用月平均價格計算，請問月平均價格是要用原價計算還是優惠價格？

A8：依據健身中心定型化契約應記載事項第5點第3項消費者繳交之第一項費用於終止契約時，其計算退費之基礎價格，應依簽訂契約時所約定之價格。所以當業者用優惠價格簽約時，月平均價格計算就應該依優惠價格計算。

Q9：教練課程業者一定要辦理履約保證嗎？什麼情況不用辦？

A9：

1. 依健身教練服務定型化契約應記載事項第18點第1項規定：「業者應就預收費用50%額度，提供履約保障。」

2. 「但按堂逐堂或按月逐月收款者或預收堂數之費用，其累計金額在新臺幣5,000元以下者，不在此限。」，但書規定採「按堂收款」、「按月收款」、「預收費用累計5,000元以下」收費者不需提供履約保障。

Q10：教練課程按月收款不用辦履約保證，請問要如何計算？

A10：

1. 假設消費者向業者購買24堂教練課程（1堂1,500元），期限為3個月，業者如果按月逐月收款者,也就是1個月收取8堂費用，就不用辦理履約保證。

2. 消費者購買50堂（1堂2,000元），期限為5個月,業者如果按月逐月收款者，也就是1個月收取10堂費用，也不用辦理履約保證。

※提醒：由於實務常見消費者因不知其教練課程有期限限制，而衍伸消費糾紛，故建議業者務必於契約中清楚記載期間起迄及過期效果，並請消費者於旁邊簽名確認，以減少日後消費糾紛。

Q11：按月收款有限制堂數嗎？

A11：

1. 依一般消費者使用教練課之頻率，1個禮拜約2到3次，因此原則建議業者販售按月收款之教練課時，1個月課堂上限不得超過8-12堂。

2. 倘業者過度銷售教練課，消費者可以依應記載事項第10點第1項第1款規定無條件解約。

Q12：消費者什麼情況下可以無條件解約？不需要負擔違約金？

A12：

1. 當業者過度行銷教練課，導致消費者累計教練服務契約量（含同一業者不同教練），已達每週平均逾5堂課時。

2. 雙方指定教練無法依約執行業務。但消費者同意替換其他教練者，不在此限。

3. 業者變更履約地點，未經消費者同意。

Q13：消費者很喜歡A教練，當他離職了，消費者可以解除契約嗎？

A13：

1. 消費者必須仔細看契約是否有約定多位教練而非指定單一教練，如果消費者只有指定單一教練，教練離職，則業者不得向消費者收取任何違約金。

2. 如果契約有約定多位或非指定教練教練，消費者想提前終止契約，業者可以收取違約金。

Q14：消費者購買12堂教練課，並已付款12,000元，1堂1,000元，雙方約定3個月逐月分配使用完畢，亦即1個月至少使用4堂教練課。惟消費者於第1個月僅使用3堂課，在第2個月時要求業者終止契約，請問要怎麼計算退還費用？

A14：

1. 退還費用之計算方式，退費應從第2個月剩餘的堂數計算，第1個月未使用之堂數不列入計算，故剩餘堂數為8堂。

2. 如果業者採不定額手續費，等於：8,000*20%=1,600元 （四捨五入）。

3. 業者應退還消費者之金額為（1,000*8）-1,600=6,400元。

※提醒：業者雖可與消費者約定每月最少使用之教練課程堂數，但由於此約定影響消費者權益重大，因此業者需於契約上清楚記載，並建議業者要加強口頭說明，以避免日後產生爭議。

Q15：會員教練課到期後且教練離職，消費者是否可以退費？

A15：依據健身教練服務定型化契約應記載事項第11點第1項：「消費者於期限屆滿前，得隨時終止。契約期限屆滿後，未使用剩餘堂數，業者得不予退費」。故消費者仍得請求退費，但業者可選擇退或不退。

Q16：即使按堂的教練課過期也沒辦法退費？

A16：過期就不需要退費，但要確保業者販售之堂數跟月數是否足夠讓消費者上完，如果1個月超過20堂的話，消費者是可以主張無條件終止契約。